Верона, город, где переплетаются судьбы и витают духи Ромео и Джульетты, становится местом неожиданного поворота в жизни молодой американки Софии. Она становится частью команды волонтеров, которые отвечают на письма, адресованные Джульетте от искателей любви со всего мира. Среди множества писем София находит одно, затерявшееся с 1960-х годов. Это письмо написала Клэр Смиф, которая рассказывала о своей невероятной истории любви. Под впечатлением от прочитанного, София находит Клэр, уже пожилую английскую леди, и убеждает её приехать в Италию, чтобы возобновить поиски своего давно потерянного возлюбленного. Вместе с Клэр в путешествие отправляется её внук, который с сомнением относится к этой авантюре, однако его симпатия к Софии растет с каждым днем. Верона окутывает их своей романтической атмосферой, где прошлое и настоящее сплетаются, давая надежду на чудеса и новые начинания.